Steam przyznaje zwroty części osób, które kupiły Ashes of Creation, mimo że gra przekroczyła standardowe limity czasu i daty. To efekt zamieszania po rezygnacji założyciela studia i masowych zwolnieniach, które stawiają przyszłość projektu pod znakiem zapytania.
Steam zwraca pieniądze wybranym graczom. Wyjątki od standardowej polityki
Na platformie pojawiają się relacje o udanych zwrotach za Ashes of Creation, także po upływie 14 dni i przekroczeniu dwóch godzin rozgrywki. W kilku przypadkach pomagało zgłoszenie przez formularz pomocy z opcją kontaktu w sprawie zakupu, co zwiększa szanse na rozmowę z konsultantem i indywidualną ocenę sprawy.
Oficjalnie Steam automatycznie odrzuca wnioski po przekroczeniu widełek czasowych, lecz w wyjątkowych sytuacjach robi odstępstwa. Nie ma gwarancji, że wniosek zostanie zaakceptowany, ale warto spróbować, szczególnie gdy zmiany w projekcie znacząco wpłynęły na jego stan.
Największy MMO z Kickstartera w kryzysie. Rezygnacje i zwolnienia w Intrepid Studios
Ashes of Creation zebrało w 2017 roku prawie 3,3 mln dolarów, czyli największa kampania MMO na Kickstarterze w historii projektu. Gra trafiła do Steam Early Access w grudniu, a chwilę później doszło do rezygnacji założyciela Intrepid Studios i odejść części kadry kierowniczej oraz zapowiedzi masowych zwolnień.
Była menedżerka komunikacji ogłosiła odejście, a studio zapowiedziało transmisję z aktualizacją dla społeczności. Przyszłość gry pozostaje niejasna, co w oczywisty sposób zwiększa liczbę próśb o zwrot środków.
Jak spróbować uzyskać zwrot na Steam. Prosty schemat działania?
Użytkownicy opisują podobny sposób złożenia prośby, który w wielu przypadkach kończył się pozytywnie. Kluczowe jest skontaktowanie się z konsultantem i krótkie wyjaśnienie okoliczności związanych z projektem.
- Wejść do Centrum pomocy Steam i wybrać zakup Ashes of Creation
- Zamiast standardowego „Zwrotu”, wybrać opcję z pytaniem o zakup
- Krótko opisać sytuację, wskazując na zmiany w studiu i obecną niepewność co do rozwoju gry
- Poczekać na odpowiedź, mając na uwadze, że decyzja jest uznaniowa
Osoby, które wspierały projekt na Kickstarterze lub kupiły grę bezpośrednio u producenta, mogą nie mieć takiej ścieżki na Steam. W ich przypadku obowiązują zasady sprzedawcy, u którego dokonano zakupu.
Cała sytuacja przypomina, że Early Access bywa ryzykowny. Warto śledzić komunikaty studia i społeczności, a w razie wątpliwości szybko reagować, gdy pojawiają się wyraźne sygnały problemów.
